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复旦-华盛顿大学EMBA田畅:云服务到底是什么
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毕业至今,复旦-华盛顿大学EMBA田畅一直任职于SAP Concur,负责大中华区的服务交付工作。SAP Concur提供基于云平台的T&E(差旅与费用管理)产品与服务。公司作为市场的领导者,让他深刻地体会到云服务有别于传统服务的特质和魅力。那么云服务到底是什么?田畅解释道。
现在所有人都在讨论和宣扬云产品、云服务,万物皆可相聚云之巅。如果说世界上所有的商品,都可以简单地划分为两类:易耗品和耐用品。按照我个人的理解,云服务应该是以耐用品为主的混合体。从使用效率和经济性角度,云服务和云产品的主体是耐用品,而且是兼具快速变现和愈久愈醇两个特性的耐用品。云产品和服务秉承了敏捷的特性,遵循预配置、配置、验证、修改和调整、确认的迭代逻辑,进行快速部署,实现预期价值。在使用云服务的过程中,会需要一些一次性的调整和服务。如果这些一次性服务之间不存在连续性,和云服务的主体也缺乏强关联性,就可以把它们归结为易耗品,避免额外付费或者重复付费,让客户利益大化。

云服务发展中的艰难和曲折还可以归咎于一个概念:不耐,也被称为“确定性偏好”。在正常条件下,由于未来的不确定性,人会倾向于快速变现,避免漫长的时间跨度带来的贬值和损失。


云服务作为一种商品,除了易耗品和耐用品的分类,还有一个维度空间可以落脚:可以被看作是一种期货,因为它在被使用的时间跨度上,既可能增值、也可能贬值,符合期货的特性。有别于传统服务,云产品和服务不是在交付给客户的时间点做了交割,而是保留了价值的纽带,保留了创新和成长的潜力。如果客户在一定的时间跨度上,每一次使用都会有新的体验和新的收益,这种云服务就是增值的。另一个会影响价值波动的因素是信息披露,以及因此而改变的预期。当然,信息在传导的过程中,需要经过很多环节,造成扭曲和失真。写到这里,不自觉想起了奥林的Panos Kouvelis教授,一位天然萌的老教授讲解的供应链体系中“牛鞭效应”。



信息的传播,从客户的终端用户把需求经过客户内部人员、厂商的运维、销售、客户经理和实施团队等多种渠道传递给产品研发团队,再到研发团队把他们理解的需求更新版本或开发新产品发布出去,经过沟通与培训,让客户的终端用户进行使用和体验。由于“牛鞭效应”的存在,新的功能可能与原始预期形成极大的差异。相对而言,云产品和服务由于具备快速迭代、统一部署、云端展现等特性,使它的信息传导在牛鞭效应中的波动较小,能够更准确、更真实的把握客户的需求,获得更好的客户收益和体验。

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